楽天が顧客満足について迷走中?

 ニュース , 豆知識・裏ワザ

更新日:2016年2月28日 687 views

■楽天は見やすいと思いますか?

普段は通販はAmazonを使う事があります。他にも楽天とかヤフーショッピングとか探すとネット通販サイトはいろいろありますがなぜかAmazonになりがち。

 

理由としてはスッキリ見やすいですし、値段も複数の店で最安値の店から買いやすかったり、届くのも早かったり、サービスなどもいろいろ充実しているため。

 

楽天に関してはなんだか、アピールが凄くて嫌な感じという印象でした。商品説明が長くて大きすぎてしかも見るとメリットばかりアピールしてくる印象です。

 

 

title_sale

 

 

 

■商品アピールがくどすぎる?

楽天ではなんだか高額な情報商材でも売りつけられるような印象。それか強引な帰らないセールスマンを前にしているような。それですぐ画面を閉じてしまうわけです。

 

値段的に家具とかはAmazonよりも充実していたりもして値段も楽天のほうが安かったりもするのですが、Reviewを見るとAmazonと同じ商品でも温度差も多い。

 

特に椅子関係とかは楽天では高評価なのにAmazonでは酷評されてる事が多くて、以前にもあった嘘の口コミなんではないかなとたまに思う事あります。

 

会員登録しても情報がどう扱われるか怖いですし、値段の吊り上げでSALEで安く見せるというのも問題になっていました。皆さんはどこの通販サイト使っていますか?

 

net_shop

 

 

 

■批判的な口コミをどうにかしようとしてるらしい

そんな楽天ですがちょっと前に信じられない話を見かけました。それは今後、口コミで低評価を付けた人への対応についてです。これが驚きの内容でした。

 

なんと低評価の口コミを書いたユーザーに対して投稿から2分以内にカスタマーサービスが電話をかけてどこが不満だったのか聞き出すというような内容。

 

それって・・・逆に怖くないですか?何が不満なんだよ、言ってみろと丁寧に脅されてる感じ。急に電話なんてかかってきたら嫌だし本音の口コミも書きにくくなる。

 

そしてユーザーに対してはお詫びとして楽天スーパーポイントを500ポイントから2000ポイントに増やす計画だとか。え~、ポイント目的の辛口ユーザーが増えるだけでは?

 

 

job_telephone_operator

 

 

 

■そんな事して大丈夫なの?

全く理解できない世界に向かっています。ポイント目的で辛口になる人も増えそうな反面、折り返しの電話が怖くて素直な口コミを書けなくなってしまう可能性も大。

 

いったいどうなるんでしょう。他にもあまりにも悪い評価の店は一時的に閉店させたり、悪質な場合は退店させる事も考えているそうです。これは良さそうですけど。

 

あとは学生向けに楽天学割というのを用意したりも考えてて全体的には良い方に考えがいってる気がするのですが、やはり悪い口コミに対する方法がなんだか微妙。

 

もし批判的な口コミでポイントが増える代わりに折り返し電話されたら、批判的な口コミが増えると思いますか?それとも折り返し電話が怖く批判的な口コミが減ると思いますか?

 

酔って勢いで言っちゃったとかそんな状態だったりして。正直な口コミを書くだけで楽天とか通販サイトに報復されたりしないか怖いなぁ。通話録音電話、やっぱり必要だ。

 

 

 

参考 http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html

 

 

 

 

 

 


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