ヘルプデスク
ヘルプデスクとは、パソコンやソフトウェアなどの使い方やトラブルに対する問い合わせの対応などを専門に行っている窓口のことです。一般的に社外に委託して行っている企業が多くあります。クレジットカード業界では、ヘルプデスクは各種問い合わせの窓口などのことを表します。
ヘルプデスクを活用したことがある人も多いのではないでしょうか。
例えばクレジットカードに関して不明な点があった際に問い合わせをしたり、カードの使用方法などを聞くことができます。こうしたヘルプデスクのスタッフは、派遣社員などを雇っているカード会社が多いです。基本的に雇用条件としてヘルプデスクの経験者が優遇されており、時給は1500円前後としている会社が多いです。
ヘルプデスクはカード会社によって呼び方は違っていますが、カード会社のホームページなどを確認すると、問い合わせ内容によって連絡先が異なる場合があります。
また、ヘルプデスクはクレジットカード会員だけでなく、
カードの決済を可能にしている加盟店にもあります。加盟店にはクレジットカードの決済時に使う機械が設置されていますが、その機械に関してなにか故障したり、使い方がわからなかったときにはヘルプデスクへ問い合わせをすれば、対応してくれるのです。
問い合わせ先はクレジットカード会員同様に内容に応じて連絡先が変わります。
例えば振込に関する内容や、承認番号に関する問い合わせなど、その状況に応じて異なるのです。このようにヘルプデスクは1社だけでも色々とあるのですが、これは、それぞれのデスクに専門のスタッフが配属されているためとなっています。
とはいえ、間違った連絡先に問い合わせしたとしても、内容を確認後に違うデスクへとつないでくれますので、自分で調べて再度かけるといったことはないでしょう。
大抵ヘルプデスクには総合受付のような場所も存在していますので、不明なときはそこに連絡してみるとよいでしょう。
